よくある質問
よくある質問
会員登録・アカウント
パスワード、登録メールアドレスを忘れてしまいました。
以下をご確認ください。
⚫︎パスワードをお忘れの場合
①サイト上部の「ログイン」を押下します。
②ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れですか？」を押下します。
③ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」を押下してください。パスワード再発行のためのメールをお送りします。
⚫︎メールアドレスをお忘れの場合
お問い合わせより、お名前（フルネーム）・ご住所・電話番号をお知らせください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。
登録情報を変更・削除するにはどうすればいいですか？
ご登録情報の変更は、ログイン後、マイページ内「会員情報編集」から変更いただけます。
ご登録情報の削除をご希望の方は、マイページ内「退会手続き」よりお手続きを行ってください。
ご注文
商品名がわかりません。どうすればいいですか?
下記の手順で、商品を検索することができます。
①サイト上部の虫眼鏡の検索窓を押下します。
②検索窓に成分名またはなどを入力します。
③該当する商品のページがご確認いただけます。
また、以前ご注文されている場合は下記の方法で商品名を確認することができます。
【会員のお客様】
サイト上部の「購入履歴」またはマイページ内の「ご注文履歴」にて商品名をご確認いただけます。
【非会員のお客様】
ご注文時にお送りしている「ご注文ありがとうございます」というメールに商品名が記載されております。
注文した商品が届きません。注文した商品の一部が届きません。
ご注文商品の内容や数量によっては、通関事情を考慮した結果、発送元の判断で「入荷次第発送」や「分納発送」となる場合があります。
ただし、発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により発送が遅れる場合もありますので、マイページ内の「ご注文履歴」→「メール配信履歴一覧」のメール内から随時、ご注文状況のご確認をお願いいたします。
また、お届け人様のご不在等により各配送業者が持ち戻り、保管されている場合もございます。ご自宅のポストに不在票が入っていないか併せてご確認ください。
なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いいたします。
商品を間違えて注文してしまいました。
お支払い前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
ご希望の場合は、お問い合わせよりご注文キャンセルの旨をご連絡ください。
すでにご入金済の場合は、個人情報の関係上、ご注文内容の変更・取消しはできません。予めご了承下さい。
購入に処方箋は必要ですか？
弊社への提出は不要ですが、弊社でお買い上げいただくお客様は医師からの処方指示があり処方箋をお持ちの方と判断し、受注させていただいております。
また、商品のご使用に関してはお客様の自己責任となります。
友達や家族の分も一緒に注文できますか？
お客様が個人で使用する目的に限り個人輸入が認められているため出来ません。ご本人様が各自お申し込みいただきますようお願いいたします。
また、配送先のご住所も、必ず商品をご使用になるご本人様のご住所をご登録ください。
ご友人・ご家族など複数人分のご注文や、プレゼントとしてのご注文は「医薬品の譲渡」として薬事法違反となりますのでご注意ください。
輸入手続きが必要ですか？
商品はお客様のご住所に直接届けられますので、輸入手続きは不要です。
稀に、通関よりお客様に個人輸入手続きを求めるハガキが届く場合があります。通関からハガキが届いた場合は、お手数おかけしますが、お問い合わせ
よりご連絡ください。必要なお手続き内容をご案内いたします。
一度につきどのくらいの量の注文が可能ですか？ 商品のまとめ買いはできますか？
個人輸入可能な医薬品等の数量は下記のようになっております。
⚫︎外用剤（軟膏などの外皮用薬、点眼薬など）：標準サイズで1品目24個以内
※毒薬、劇薬、処方箋薬（処方箋薬 有効で安全な使用を図るため、医師による処方が必要とされる医薬品）を除く
⚫︎処方箋薬：用法用量からみて1ヶ月分以内
⚫︎上記以外の医薬品・医薬部外品：用法用量からみて2ヶ月分以内
⚫︎化粧品：1品目24個以内
数量制限の詳細は、こちら
の厚生労働省のホームページをご確認ください。
注文～配送までの流れはどうなっていますか？
まずは、ご利用の流れをご確認ください。
下記の①～③のタイミングで、メディポよりお客様へ自動配信メールをお送りしております。
メールが届かかない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
①ご注文の確認
ご注文完了後、通常10分以内に、お客様のメールアドレス宛に「ご注文ありがとうございます」というメールが送信されます。
ご注文内容にお間違いがないかもう一度ご確認いただき、メールに記載されている銀行口座にお振込みをお願いいたします。
②ご入金の確認
ご入金が確認できたお客様には通常3営業日以内に「ご入金を確認いたしました」というメールが送信されます。
③商品の発送通知
商品発送が完了した時点で「商品発送のお知らせ」というメールが送信されます。
本メールにはお客様がお荷物の追跡ができるよう、追跡番号を記載しておりますのでご利用ください。
【ご注意】
海外からの発送のため、通関作業・空輸状況等によりお客様のお手元に届くまでお支払い完了後7～10日ほどかかります。
また在庫不足によりお取り寄せになった場合は、3〜4週間ほどかかる場合もございますので、予めご了承ください。
お支払い
どのようなお支払い方法に対応していますか？
現在、銀行振込でのお支払いをお受けしております。
ご注文後に口座情報をご案内しておりますので、指定口座にお振り込み下さいますようお願いいたします。
ご入金が確認でき次第、配送の手配をいたします。
※現在クレジットカード決済には対応しておりません。ご不便おかけいたしますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
領収書は発行できますか？
弊社は個人輸入代行となりますので、領収書の発行はできません。予めご了承ください。
銀行振込の手順を教えてください。
ご注文確認メールにてお振込み先をご案内いたしますので、指定口座へのお振込みをお願いいたします。口座は日本国内の銀行となります。
お振込みの際は、必ず依頼人名にご注文者様のお名前を入力してください。依頼人名とご注文者様が異なる場合には、お問い合わせより必ずご連絡をお願いいたします。
また、ご入金の確認には、土日祝を除いた1～2営業日をいただております。ご入金が確認でき次第、配送の手配をいたします。
※お振込み手数料はお客様ご負担となります。万が一、お振込み手数料を差し引かれた金額でご入金された場合は、お支払い金額不足にて配送手配ができず追加のご入金が必要となりますので、ご注意ください。
振込み金額を間違えてしまいました。
まずは、お問い合わせよりご連絡ください。
⚫︎お振込み金額がご請求金額より多い場合
お手配は通常通り進めますが、超過分の金額は、ご利用規約にも記載がございます通り、お客様のアカウントにポイントとして返還いたします。
弊社からの返金対応は承っておりませんので、予めご了承ください。
なお、ポイントは、次回ご注文の際に「1ポイント＝1円」として合計金額よりお値引きいただけるポイントです。期限などはございません。
⚫︎お振込み金額がご請求金額より少ない場合
申し訳ありませんが、不足分の金額のお振込みが確認でき次第、お手配を進めてまいります。お客様ご自身にて、不足分のお振込みをお願いいたします。
消費税や関税はかかりますか？
課税価格の合計金額が1万円以下の物品の輸入については、関税及び消費税が免除されます。
詳しくはこちらの日本貿易振興機構（ジェトロ）のページをご覧ください。
銀行振込の際、注文者名と振込名義が異なるのですが、問題ありませんか？
ご注文者様のお名前以外でお振込みいただいた場合、ご入金の確認が取れずお手続きを進めることが出来ません。
もしご注文者様と異なる名義でご入金された場合は、必ず弊社までご連絡ください。ご連絡が無い場合は「ご注文者不明」となりお手続き出来かねますのでご注意ください。
海外からの送金はできますか？
海外送金によるご入金手続きは受け付けておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ポイント・クーポン
ポイントはいつから使えますか？
ご注文の発送手配完了後にポイント情報が反映されます。
なお、ポイントは1ポイント（=1円）からご利用可能です。
クーポンの併用はできますか？
誠に申し訳ございませんが、クーポンは1度のお買い物につき1種類のみご利用可能となっております。クーポンを併用することはできませんので予めご了承ください。
なお、クーポンとポイントの併用は可能です。
ポイントとは何ですか？
メディポ内で「1ポイント＝1円」としてご利用可能なポイントです。
ご購入いただく度に付与され、メディポにご登録のアカウントで再度ご購入する際にいつでもご利用可能です。
残ポイント数は、マイページにてご確認いただけます。
また、何らかの事由により弊社からお客様へご返金が生じる場合は、ポイントにてご返金しております。
※ポイントの現金化は承っておりませんのでご了承ください。
クーポンの使い方を教えてください。
下記の手順でクーポンコードを使うことができます。
①カートマークからレジへ進みます。
➁クーポン項目の「クーポンを使用する」を押下します。
③「クーポンを使用する」にチェックを入れ、クーポンコードを記入欄に入力して「登録する」ボタンを押下します。
④割引が適用されていることを確認し、ご注文を完了させてください。
※クーポンコードのご使用は１回のご注文につき1つまでです。異なるクーポンコードを使用したい方は、2回以上に分けてご注文してください。
ポイントの使い方を教えてください。
下記の手順でポイントを使うことができます。
①カートマークからレジへ進みます。
➁「利用ポイント」の記入欄にご希望の使用ポイントを入力します。
③割引が適用されていることを確認し、ご注文を完了させてください。
※ポイントは1ポイント＝1円として、1ポイント単位からご使用いただけます。
※非会員のお客様はポイントが適応されません。
非会員として注文をした場合でもポイントは付与されますか？
会員様としてログインされている状態でご注文いただいた場合のみ、ポイントが付与されます。
非会員様としてログインしていない状態でご注文いただいた場合は、ポイントが付与されませんので予めご了承ください。
ポイントを使用した注文をキャンセルした場合、そのポイントは復活しますか？
復活します。
弊社のシステムでキャンセル処理が完了しますと、使用されなかったポイントが返還されます。
ご注文が自動的にキャンセルされた場合や、お客様よりキャンセル希望の旨を直接ご連絡いただいた場合は、ご連絡日より数日でポイントが返還されます。
配送
パスワード、登録メールアドレスを忘れてしまいました。
以下をご確認ください。
⚫︎パスワードをお忘れの場合
①サイト上部の「ログイン」を押下します。
②ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れですか？」を押下します。
③ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」を押下してください。パスワード再発行のためのメールをお送りします。
⚫︎メールアドレスをお忘れの場合
お問い合わせより、お名前（フルネーム）・ご住所・電話番号をお知らせください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。
登録情報を変更・削除するにはどうすればいいですか？
ご登録情報の変更は、ログイン後、マイページ内「会員情報編集」から変更いただけます。
ご登録情報の削除をご希望の方は、マイページ内「退会手続き」よりお手続きを行ってください。
キャンセル・返品
キャンセル後の返金はどうなりますか？
基本的にお支払い後の返金は承っておりません。
しかし、何らかの事由によりご返金が発生する場合は、メディポ内でご利用可能なポイントとして速やかに返金させていただきます。ポイントは「1ポイント＝1円」として、次回メディポでのご購入時にご利用可能です。
届いた商品の返品はできますか？
お支払いが完了した商品は、速やかに配送手配が行われるため、返品・交換はお受けすることができません。
万が一、お届けした商品が不良品だった場合は、返品・交換の対応をいたします。
届いた商品が不良品でした。
ご注文と異なる商品が届いた場合や、届いた商品に数量不足・破損があった場合は、該当商品の状態がよく分かるようお写真を複数枚お撮りいただき、到着後7日以内に、お問い合わせよりご連絡ください。新しい商品を無償にてお送りさせていただきます。
※発送元へ報告の際、不良部分の確認が取れるお写真が必要となります。届いた商品が不良だと思われた際はその商品をお捨てにならないようお願いいたします。
【ご注意】
・海外からの発送となるため、輸送中に生じた箱の潰れや凹みなどは商品のご使用に影響のないものと判断させていただく場合があります。
・商品のお受取りから7日間経過している場合や、不良箇所のお写真の送付がない場合は、保証の対象外となり、返品・交換・再発送等の対応ができかねますので、ご注意ください。
キャンセルはできますか？ クーリングオフ制度を利用して返品したいです。
お支払い前のご注文であれば、キャンセルを承っております。
お問い合わせよりキャンセルの旨をご連絡ください。
また、弊社は個人輸入代行業のためクーリングオフ制度は適用されません。お支払い後のご注文や出荷後のお客様都合によるキャンセルは承っておりませんので、予めご了承下さい。
個人輸入
医薬品の個人輸入は合法ですか？
海外から医薬品を直接ご購入される場合、お客様が個人で使用する目的に限り個人輸入と見なされますので、法律上問題ありません。
輸入医薬品について
メディポでお取り扱いしている医薬品は、日本国内では医師の処方が必要なお薬です。
各商品の説明文に記載されている用法用量等が日本国内の医師の指示とは異なる場合があります。
従って、輸入医薬品はご自身の責任においてご使用いただき、詳しくは医師にご相談ください。
弊社ではいかなる責任も負いかねますこと、ご了承ください。
海外の製品は安全ですか？ 流通過程が明確ではないため、品質の問題や偽造品が心配です。
弊社でお取り扱いしている商品は全て正規品です。
偽物や安全性に疑いのある商品は一切取り扱っておりませんので、ご安心ください。
男性名義で避妊用ピル／女性名義でED治療薬を個人輸入できますか？
個人輸入は、本人が商品を使用する目的の場合のみ可能です。
例えば、男性専用の商品を女性名義で申し込んだ場合、税関にて通関されず没収となることがあります。このような場合は弊社の保証対象外となりますのでご了承ください。
なお、届いた商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。
医療費控除もしくはセルフメディケーション税制の対象になりますか？
個人輸入でご注文された商品も、医療費控除の対象となる場合があります。
詳細は、お近くの税務署へお問い合わせいただくか、こちらの国税庁サイトをご確認ください。
国税庁:医療費控除の対象となる医療費
なお、セルフメディケーション税制の対象にはなりません。
その他
取り扱ってほしい商品のリクエストは可能ですか？
現在お取り扱いのない商品につきましては、お問い合わせよりリクエストしてください。
なお、麻薬取締法で規制されている商品は輸入不可、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は個人使用であっても無許可で輸入することができません。予めご了承ください。
お薬の使用期限はどのくらいですか？
商品によって異なりますが、医薬品または医薬部外品の使用期限は服用期間を考慮し余裕を持っておりますのでご安心ください。
使用期限間際の商品をお届けすることは通常ございません。
万が一、到着日から1ヶ月以内の使用期限の商品が到着した際は、発送元に連絡しご対応（交換、返品等）いたします。また、使用期限が1ヶ月以上ある商品は、保証対象外とさせていただきますので、ご了承ください。
LINE公式アカウントで友達になると、どんな特典がありますか？
メディポのLINE公式アカウントでは、お友達限定の割引クーポンやお役立ち情報をお届けしています。
また、医薬品の適性使用に関するご相談を随時受け付けており、薬剤師資格を有した日本人スタッフが対応しております。適応外使用、取扱商品以外のご質問など、ご回答出来かねる場合もございます。ご了承ください。
公式アカウントへのご登録がまだの方は、サイト上部の「お薬相談」より、お友達追加をお願いいたします。
注文後にダイレクトメール（DM）が届きませんか？
弊社からお客様宛にハガキ・チラシ・パンフレット等を郵送することは一切ありません。
ご注文完了後の商品レビュー投稿のご依頼やその他のお知らせは、全てメールにてご案内しております。
日本語の取扱説明書を添付してもらうことはできますか？
海外商品のため、日本語の取扱説明書はございません。
また、弊社では説明書の翻訳などは承っておりませんので、予めご了承ください。
【テスト】商品名がわかりません。どうすればいいですか?【テスト】
下記の手順で、商品を検索することができます。
①サイト上部の虫眼鏡の検索窓を押下します。
②検索窓に成分名、お困りの症状、メーカーなどを入力します。
③該当する商品のページがご確認いただけます。
【会員のお客様】
サイト上部の「購入履歴」またはマイページ内の「ご注文履歴」にて商品名をご確認いただけます。【非会員のお客様】
ご注文時にお送りしている「ご注文ありがとうございます」というメールに商品名が記載されております。
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