よくある質問

• パスワード、登録メールアドレスを忘れてしまいました。

  以下をご確認ください。
  
  ⚫︎パスワードをお忘れの場合
  ①サイト上部の「ログイン」を押下します。
  ②ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れですか？」を押下します。
  ③ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」を押下してください。パスワード再発行のためのメールをお送りします。
  
  ⚫︎メールアドレスをお忘れの場合
  お問い合わせより、お名前（フルネーム）・ご住所・電話番号をお知らせください。
  弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。

• 商品名がわかりません。どうすればいいですか?

  下記の手順で、商品を検索することができます。 ①サイト上部の虫眼鏡の検索窓を押下します。 ②検索窓に成分名またはなどを入力します。 ③該当する商品のページがご確認いただけます。 また、以前ご注文されている場合は下記の方法で商品名を確認することができます。 【会員のお客様】 サイト上部の「購入履歴」またはマイページ内の「ご注文履歴」にて商品名をご確認いただけます。 【非会員のお客様】 ご注文時にお送りしている「ご注文ありがとうございます」というメールに商品名が記載されております。

• 自宅以外に配送してもらうことは可能ですか？

  配送先はご自宅住所にてお願いします。 ご自宅住所以外の場合、税関の判断により個人輸入であると認められず、通関保留となる可能性があります。通関保留となった場合は弊社免責となりますのでご了承ください。

• 注文した商品が届きません。注文した商品の一部が届きません。

  ご注文商品の内容や数量によっては、通関事情を考慮した結果、発送元の判断で「入荷次第発送」や「分納発送」となる場合があります。 ただし、発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により発送が遅れる場合もありますので、マイページ内の「ご注文履歴」→「メール配信履歴一覧」のメール内から随時、ご注文状況のご確認をお願いいたします。 また、お届け人様のご不在等により各配送業者が持ち戻り、保管されている場合もございます。ご自宅のポストに不在票が入っていないか併せてご確認ください。 なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いいたします。

• 商品を間違えて注文してしまいました。

  お支払い前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。 ご希望の場合は、お問い合わせよりご注文キャンセルの旨をご連絡ください。 すでにご入金済の場合は、個人情報の関係上、ご注文内容の変更・取消しはできません。予めご了承下さい。

• 商品は何日くらいで到着しますか？

  商品のお届けには、お支払い完了後7〜14日ほどいただいております。 ※ただし、税関や荷物の混雑により遅れる場合がございます。 お支払い完了後3営業日を経過しても弊社から荷物番号のお知らせメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

• 取り扱ってほしい商品のリクエストは可能ですか？

  現在お取り扱いのない商品につきましては、お問い合わせよりリクエストしてください。 なお、麻薬取締法で規制されている商品は輸入不可、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は個人使用であっても無許可で輸入することができません。予めご了承ください。

• ポイントはいつから使えますか？

  ご注文の発送手配完了後にポイント情報が反映されます。 なお、ポイントは1ポイント（=1円）からご利用可能です。

• 医薬品の個人輸入は合法ですか？

  海外から医薬品を直接ご購入される場合、お客様が個人で使用する目的に限り個人輸入と見なされますので、法律上問題ありません。

• どのようなお支払い方法に対応していますか？

  現在、銀行振込でのお支払いをお受けしております。 ご注文後に口座情報をご案内しておりますので、指定口座にお振り込み下さいますようお願いいたします。 ご入金が確認でき次第、配送の手配をいたします。 ※現在クレジットカード決済には対応しておりません。ご不便おかけいたしますがご了承くださいますようお願い申し上げます。